当前位置:首页 > 医院药学 > 药事动态 
搜索
进一步做好窗口服务工作,提高群众满意度

2014-11-29

 打印

 

为进一步强化服务意识,增强服务效能,提高群众满意度,西药房于109召开全体成员大会,会上大家就大家关心满意度问题踊跃发言,集中讨论了窗口服务过程中可能存在的问题,并针对主要问题制定一下几个措施。

一、“走出去”。

我们提倡,咨询药师“走出去”,即走出药房,真正的走到患者中间,与患者零距离交流,耐心解答患者各种用药问题,同时对药房窗口前的患者进行疏导,从而能够使窗口前取药秩序井然,也能窗口核对发药人员的工作效率。

二、“请进来”。

“请进来”就是把患者的意见或建议“请进来”。我们在窗口设立了主任信箱,设计并放置了通用的患者意见或建议表,患者可以通过简单的填表方式来为我们留下宝贵的意见或建议,也可以通过意见及建议表告诉我们他们在取药过程中最关心或者迫切我们改进的问题,这有利于我们分析病人的需求,发现和解决窗口服务过程中各种问题,提高服务素质和服务水平。

通过一段时间的实践,欣慰的是病人和我们自身都能切身感受到这一系列举措的成效。群众满意度是受多种因素的影响,而主要因素是工作人员的服务意识。只要我们围绕以病人为中心,全面提高医疗质量的服务宗旨,在思想上高度重视,行动上严格管理,群众满意度就能得到不断的提高,而医院窗口服务质量一定能上新的台阶。

三、印发安全用药小册子

为了帮助患者规范用药,我们设计并印发了《耳鼻喉科外用药使用须知》、《肛门直肠用药须知》、《口服降血压药使用须知》、《消化性溃疡用药须知》、《充血性心力衰竭用药须知》、《阴道栓剂使用须知》、《正确用药五大核心能力》、《正确用药止痛药篇》等安全用药宣传小册子,希望通过这一系列的安全用药教育,能提高广大患者的用药依从性,以提高药物疗效,帮助患者早日恢复健康。